Sua central de atendimento com IA, pronta para falar por telefone ou WhatsApp
PhonectVoz é a URA de inteligência artificial que conversa com naturalidade, entende o que o cliente precisa e resolve sozinha — numa ligação telefônica comum ou numa chamada de voz dentro do WhatsApp. Mesma IA, mesmo padrão de atendimento, dois canais.
Um único cérebro de IA, dois canais de voz
A mesma inteligência artificial atende pelo telefone comum e por chamada de voz no WhatsApp — com o mesmo tom, as mesmas regras e o mesmo acesso ao seu sistema. O cliente escolhe o canal; a qualidade do atendimento não muda.
Ligação telefônica
Atende chamadas recebidas na sua linha, pela rede telefônica tradicional, com a naturalidade de uma conversa real — sem menus de "digite 1 para...".
Chamada de voz por WhatsApp
A mesma IA conduz chamadas de voz dentro do próprio WhatsApp do cliente. A ligação trafega pela internet, então não há tarifa de interurbano nem de DDI.
URA que conversa, não que trava
Em vez de menu numérico, o cliente fala o que precisa. A IA entende, confirma os dados sensíveis por voz e resolve sozinha sempre que possível.
Contexto que atravessa o canal
O histórico recente da conversa no WhatsApp pode entrar na ligação de voz — o cliente não repete o que já explicou ao trocar de canal.
Ligação de saída pelo WhatsApp
Um fluxo no WhatsApp pode coletar dados, iniciar uma ligação automática e registrar gravação, transcrição e resumo do atendimento.
Conversa com o seu sistema
Durante a ligação a IA consulta contrato, status ou histórico direto na sua base e responde na hora, sem transferir a chamada para checar algo simples.
Como uma conversa acontece
Cliente entra em contato
Por ligação telefônica ou chamada de voz no WhatsApp — o ponto de partida não importa.
IA identifica e confirma
Reconhece o cliente e confirma dados sensíveis, como o CPF, aguardando a confirmação falada antes de seguir.
Consulta o sistema em tempo real
Busca contrato, status ou histórico direto na sua base — sem transferir a chamada para checar algo simples.
Resolve ou transfere com contexto
Encerra sozinha o que for possível ou passa para um atendente humano já com tudo levantado.
Ligue no WhatsApp e a IA navega a URA sozinha
O cliente fala o que precisa em linguagem natural. A PhonectVoz liga para a central de atendimento, entende o menu automático e navega até entregar o cliente pronto para conversar — sem "tecle 1", sem repetir senha e sem esperar na linha.
A IA ouve as opções como um humano ouviria e escolhe o caminho que resolve o pedido do cliente, inclusive quando o menu muda de ordem.
Envia os tons de cada opção, CPF ou protocolo que a central pedir, no ritmo que a URA espera receber.
A fila e a música de espera ficam com a IA. O cliente é chamado somente quando há alguém de verdade do outro lado.
Cada passo da navegação fica gravado e transcrito, com resumo do que foi pedido e do que a central respondeu.
Menu da central
IA navegandoA IA ouve, decide e responde sem intervenção do cliente — que só entra na conversa quando o atendimento já começou.
Um túnel WhatsApp ↔ atendente, dois ganhos concretos
A PhonectVoz faz a ponte de áudio ao vivo entre a perna do cliente, que fala pelo WhatsApp por internet, e a perna do atendente ou da central, que atende por linha telefônica.
Cliente
Chamada de voz no WhatsApp, por Wi-Fi ou dados móveis.
PhonectVoz
Ponte de áudio ao vivo entre os dois lados, com a IA conduzindo.
Atendente ou central
Linha telefônica comum ou URA de outra empresa.
O cliente entra na conversa apenas quando o atendente já está no ar, e a transição é transparente para os dois lados: ninguém repete informação e nenhuma chamada cai no meio do caminho.
Corta interurbano e DDI
A voz do cliente trafega pela internet, não pela rede telefônica. Isso elimina a tarifa de interurbano e de chamada internacional — o que pesa especialmente em operações que atendem clientes no exterior ou com custo alto de minutagem.
Funciona onde o telefone falha
Em zona rural, subsolo, prédios ou regiões com cobertura de voz ruim mas internet estável, a ligação por dados se mantém — exatamente onde a chamada telefônica tradicional cairia ou nem completaria.
Cenários já implementados
Uma mesma plataforma atende operações diferentes. Cada persona de IA define o roteiro do atendimento e as permissões do que pode ler, criar, alterar ou acionar.
Crédito consignado
O cliente informa o CPF e a IA consulta o contrato na hora — saldo, parcelas e situação — sem esperar por um atendente.
Contratos por modelo
Consulta, criação e alteração de contratos por modelo e chave, como financiamento imobiliário, sempre dentro das permissões da persona ativa.
Guincho e acionamento
Consulta a placa, coleta o checklist, cria o acionamento e gera um link público de acompanhamento — de ponta a ponta, por voz.
URA de saída ativa
Pelo WhatsApp a IA coleta os campos necessários, dispara a ligação de saída e registra gravação, transcrição e resumo automáticos.
Navegação de URA de terceiros
Liga para a central de outra empresa, navega o menu automático sozinha e entrega o cliente já atendido, sem fila do lado dele.
Contexto multicanal
O histórico recente do WhatsApp entra na ligação de voz: o cliente continua de onde parou, sem repetir o que já explicou.
Custo previsível, por minuto falado
A PhonectVoz não cobra mensalidade fixa por atendente: você paga pelo que realmente foi conversado, e a capacidade acompanha a demanda em paralelo — sem fila e sem custo parado.
PhonectVoz IA
Modelo de cobrança-
Paga-se o tempo de conversa
A conta acompanha os minutos efetivamente falados em cada atendimento, por telefone ou por WhatsApp.
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Sem mensalidade por atendente
Não há licença por posição nem custo de estrutura ociosa esperando a próxima ligação chegar.
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A capacidade acompanha a demanda
Um pico de atendimento não exige contratar às pressas, e um dia fraco não deixa custo parado na operação.
O valor cobrado inclui o processamento de voz com IA e a telefonia do atendimento.
O novo papel do atendente
Sua equipe não desaparece — ela muda de função. Em vez de atender ligação por ligação, o atendente passa a ser o coordenador da IA: revisa conversas, ajusta o que ela pode dizer ou fazer, aprova exceções e garante que o atendimento continue soando do jeito certo.
*O valor de cada atendimento varia com a duração da conversa, a complexidade do que for resolvido e o canal utilizado (telefone ou WhatsApp). A estimativa é montada a partir do volume e do tipo de atendimento de cada operação.
Atendimento consistente, seguro e disponível o tempo todo
Sem escala de plantão, sem turnover, sem fila. A PhonectVoz mantém o mesmo padrão de atendimento na primeira ligação do dia e na última — em qualquer um dos dois canais.
Disponível 24 horas por dia
Sem escala, sem cobertura de folga ou afastamento — a IA atende no mesmo padrão a qualquer hora, todos os dias.
Confirmação de dados sensíveis
Antes de seguir com informações como o CPF, a IA aguarda a confirmação falada do cliente e valida o dígito verificador.
Capacidade paralela ilimitada
Nenhuma ligação espera na fila por falta de atendente — a IA conduz quantas conversas forem necessárias ao mesmo tempo.
Gravação, transcrição e resumo
Toda ligação por telefone ou WhatsApp fica registrada, com transcrição e resumo automáticos disponíveis para consulta.
Painel de gestão operacional
Acompanhe ligações, contratos e permissões de cada persona de IA em um painel administrativo, não numa planilha.
Controle por permissão
Cada persona de IA só acessa e executa o que sua operação autoriza — leitura, criação, edição ou acionamento, definidos por você.
O brasileiro parou de ligar — e passou a chamar pelo app
A ligação pela rede telefônica tradicional cai ano após ano no Brasil, enquanto a chamada de voz por aplicativo virou hábito consolidado. Atender só na linha tradicional é atender onde o cliente está saindo — por isso a PhonectVoz fala nos dois canais.
Voz no Brasil, 2019 → 2024
Uma janela fixa de seis anos, dois indicadores oficiais: o minuto falado na rede móvel encolhe, e o número de brasileiros que conversam por chamada de aplicativo cresce.
- Chamada de voz/vídeo por appmilhões de usuários · CETIC.br, anual
- Rede telefônica tradicional (SMP)min/usuário/mês · Anatel, trimestral
Arraste o gráfico para o lado para ver a série completa.
| Ano | Usuários de chamada por app (milhões) | Rede móvel (min/usuário/mês, média dos trimestres publicados) |
|---|---|---|
| 2019 | 98 | sem publicação |
| 2020 | 122 | sem publicação |
| 2021 | 121 | 120 |
| 2022 | 115 | sem publicação |
| 2023 | 126 | sem publicação |
| 2024 | 130 | 32,3 |
min/usuário/mês · 1º tri/2021 → 4º tri/2024, dentro da janela do gráfico
2019 → 2024, mesma janela do gráfico
Fontes e recorte: o gráfico usa uma janela fixa de 2019 a 2024 e só plota valores efetivamente publicados. Rede móvel: Anatel — minutos de chamada por usuário/mês no SMP, dados trimestrais compilados por Teleco.com.br e Relatório de Monitoramento da Competição; não há dado publicado entre o 1º tri/2022 e o 4º tri/2023, e esse intervalo aparece tracejado no gráfico, nunca interpolado. Chamada de voz/vídeo por aplicativo, mensagens instantâneas e total de internautas: CETIC.br/CGI.br — TIC Domicílios, indicador C5, edições 2019 a 2024 (73%, 80%, 82%, 77%, 81% e 82% dos internautas, aplicados sobre a base oficial de 134, 152, 148, 149, 156 e 159 milhões de usuários de Internet). Nenhum órgão público brasileiro divulga o número de contas do WhatsApp; estimativas de mercado (Kepios/DataReportal, Statista) apontam mais de 165 milhões de usuários desde 2022.
Menos custo fixo, mais alcance
O atendente deixa de ser a linha de frente e passa a coordenar a IA: revisa conversas, ajusta o que ela pode dizer ou fazer e aprova as exceções que só uma pessoa deve decidir.
- Atende pelo telefone e pela chamada de voz no WhatsApp, com o mesmo padrão nos dois canais.
- Navega o menu automático de outra central sozinha e entrega o cliente já atendido.
- O túnel WhatsApp ↔ atendente corta tarifa de interurbano e de chamada internacional.
- Funciona onde a internet é boa e o sinal de telefone é fraco.
- Disponível 24 horas por dia, com atendimento simultâneo ilimitado.
- Cada persona só faz o que a operação autoriza, com tudo gravado e transcrito.